캐나다금융·보험2017 – 진행 중선 라이프 파이낸셜
엘라: 맞춤형 복리후생·저축 어시스턴트
선 라이프는 디지털 어시스턴트 엘라를 출시한 뒤 메시지 참여가 50% 늘었다고 밝혔다
문제
선 라이프는 직장 가입자가 복리후생과 저축 서비스를 더 많이 이용하도록 하고자 했다. 디지털 채널로 더 시의적절하고 개인화된 소통을 하고자 했다.
접근 방식
선 라이프는 2017년 9월 엘라를 출시하고 AI와 데이터 분석으로 메시지와 서비스를 개인화했다. 어시스턴트는 mySunLife.ca로 가입자에게 닿았고 직장 복리후생과 저축 플랜 참여를 도왔다.
주요 수치
50%엘라 출시 이후 mySunLife.ca 메시지 참여 증가, 선 라이프 보고
24.4 million2017년 9월 30일부터 2018년 12월 31일까지 엘라 노출 수, 선 라이프 보고
시사점
선 라이프는 메시지 참여와 노출을 별개의 지표로 보고했다. 어느 지표도 가입자의 재무나 건강 결과를 입증하지는 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Sun Life Financial2019년 2월
선 라이프는 엘라와 관련해 메시지 참여가 50% 늘었다고 밝혔다. 2017년 9월 출시부터 2018년 말까지 노출도 2,440만 회 기록했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
