대만IT·통신2025 – 진행 중대만수위광신(台數科)
하니 AI 고객 상담 챗봇
대만수위광신의 하니 챗봇은 상담원에게 넘어가는 대화 비중을 최대 13%에서 5%로 낮췄다
문제
케이블 방송 사업자인 이 회사는 수리 요청, 채널 문의, 요금 문의를 상담원이 처리했고, 24시간 운영되는 상담 창구를 원했다.
접근 방식
회사는 음성과 문자로 작동하는 AI 고객 상담 시스템 하니를 개발했다. 하니는 회사 웹사이트와 LINE 계정에서 운영되고, 본사 로비에서는 가상 안내 데스크로도 쓰인다. 필요하면 상담원에게 연결한다.
주요 수치
최대 13%에서 5%로출시 후 상담원에게 넘어간 문의 비중(회사 기준)
시사점
챗봇은 출시 후 6만 건이 넘는 상담을 처리했고, 이 가운데 상담원이 필요한 비중은 줄었다. 상담원 연결 수치는 회사가 직접 밝힌 것이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Commercial Times2025년 8월 22일
자체 개발한 하니 챗봇과 그 채널, 음성 서비스를 소개했다. 6만 건이 넘는 상담을 처리했고 상담원 연결 비중이 최고 13%에서 5%로 줄었다고 보도했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일