멕시코유통·이커머스2025 – 진행 중티엔다스 쿠아드라
이커머스 고객 서비스용 코파일럿 스튜디오 도우미
티엔다스 쿠아드라의 도우미가 한 달에 400건 넘는 고객 응대를 처리했다
문제
이커머스 수요가 늘면서 바쁜 시기에는 소규모 서비스팀이 감당하기 어려웠다. 기존 챗봇은 소매업체의 업무 시스템과 연동되지 않았다.
접근 방식
티엔다스 쿠아드라와 알고리트모 IT는 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오로 웹사이트 도우미를 만들었다. 생성형 AI가 제품 정보와 연결된 운영 데이터를 바탕으로 질문에 답했다. 시스템은 주문 내역을 조회하고, 사람이 후속 대응해야 하는 문제는 Dynamics 365에 건을 만들었다.
주요 수치
more than 400마이크로소프트 고객 사례에 따라 한 달 동안 처리한 고객 응대 건수
시사점
주문 시스템과 연동한 덕분에 도우미가 거래 관련 질문에 답하고 맥락을 상담원에게 넘길 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 4월 28일
마이크로소프트는 구축된 도우미와 Dynamics 365 연동을 설명했다. 한 달에 400건 넘는 응대를 처리했고 상담원에게 넘기는 방식을 두었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
