미국유통·이커머스2023 – 진행 중트랙터 서플라이
매장 어시스턴트 Hey GURA
트랙터 서플라이가 Hey GURA를 2,200곳 넘는 매장에 도입했다
문제
직원들은 손님을 응대하면서 제품 정보를 찾아야 했다.
접근 방식
트랙터 서플라이는 2023년 말 생성형 AI 어시스턴트를 시범 운영했다. 직원들은 헤드셋이나 모바일 기기로 답을 받았다.
주요 수치
2,200-plus회사 임원들에 따르면 2024년 초까지 도입한 매장
시사점
직원은 헤드셋으로 손님 곁을 지키면서 제품 정보를 찾을 수 있었다. 트랙터 서플라이는 신입 직원 교육에도 어시스턴트를 썼다.
분류
출처
출처 요약
[1]CIO2024년 4월 12일
임원들이 Hey GURA의 도입 과정을 설명했다. 이 어시스턴트는 고객 응대 중 제품 질문에 답했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일