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트루이스트 파이낸셜

대화형 뱅킹 어시스턴트 트루이스트 어시스트

트루이스트 어시스트는 2022년 출시 이후 대화 200만 건 넘게 처리했다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

은행 고객은 디지털 채널에서 일상적인 계좌 질문과 카드 요청에 도움이 필요했다. 더 복잡한 요청은 여전히 은행 직원이 맡아야 했다.

트루이스트는 2022년 9월 모바일과 온라인 뱅킹에 어시스턴트를 내놓았다. 자연어 처리와 이해 기술로 요청을 해석했다. 2023년 책임 보고서는 흔한 문의 160개 넘게 지원하며 필요하면 직원에게 연결한다고 설명했다.

more than 2 million트루이스트의 2023년 책임 보고서에 나온, 도입 이후 누적 대화 건수회사 발표[1]

more than 160트루이스트에 따르면 지원하는 흔한 고객 문의 수회사 발표[1]

대화 건수는 서비스가 이용되고 있음을 보여 주었다. 직원 도움 없이 해결된 대화가 몇 건인지는 트루이스트가 밝히지 않았다.

[1]Truist2024년 4월

트루이스트는 도입 이후 어시스턴트 대화가 200만 건을 넘었고 흔한 문의 160개 넘게 지원한다고 밝혔다. 자동화된 계좌 안내를 제공하며 더 깊은 지원이 필요하면 직원에게 연결한다고 설명했다.

[2]Truist2022년 9월 15일

트루이스트는 모바일 앱과 온라인 뱅킹에서 어시스턴트를 출시했다고 발표했다. 자연어 처리와 이해 기술을 설명했고, 같은 서비스에서 콘택트센터 직원을 만날 수 있다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일