덴마크금융·보험2018 – 진행 중트리그
사내 보험 지원 가상 에이전트 로사
boost.ai에 따르면 트리그의 로사는 사내 보험 질문의 95%에 정확하게 답했다
문제
보험 담당 직원은 약관 조건을 해석하는 데 도움이 필요했다. 백오피스 동료에게 거는 전화가 고객 응대를 끊었다.
접근 방식
트리그는 boost.ai와 로사를 개발해 2018년 8월에 출시했다. 직원들은 고객과 통화하는 동안 로사에게 보험 지식을 물었다. 사내 AI 트레이너가 답변을 관리하고 변경 내용을 이 어시스턴트로 전달했다.
주요 수치
95%정확하게 답한 비중, boost.ai 기준
시사점
직원들은 고객을 대기시키고 백오피스 동료에게 연락하는 대신 통화 중에 로사에게 물었다. boost.ai는 한 설명에서 정답률 95%를 밝혔다. 별도로 제시한 97%에는 유용한 도움을 준 경우도 포함됐다.
분류
출처
출처 요약
[1]boost.ai2024년 2월 29일
boost.ai는 정답률이 95%라고 밝혔다. 로사의 출시 시점은 2018년 8월이라고 했다.
[2]boost.ai2026년 3월 20일
boost.ai는 고객 지원 직원이 로사를 쓰고 사내 트레이너가 관리한다고 설명했다. 질문의 97%가 정확한 답이나 유용한 도움을 받았고 백오피스 전화도 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
