미국부동산2024 – 진행 중UDR
고객 문의를 위한 가상 임대 어시스턴트
UDR은 가상 임대 어시스턴트가 콜센터 기능을 사실상 대체했다고 밝혔다
문제
UDR은 운영을 중앙으로 모으면서 아파트 고객의 문의에 답해야 했다.
접근 방식
UDR은 채팅, 문자, 음성으로 문의에 답하는 가상 임대 어시스턴트를 도입했다. 최고기술책임자는 이 어시스턴트가 비생성형 AI를 쓴다고 설명하며 콜센터 기능이 사실상 필요 없어졌다고 말했다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
UDR은 문의 처리 방식이 달라졌다고 설명했다. 인력 감축이나 어시스턴트로 측정한 절감액은 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Nareit2024년 9월 25일
UDR의 최고기술책임자는 여러 소통 채널로 고객 문의를 받는 가상 임대 어시스턴트를 설명했다. 콜센터 기능이 사실상 대체된 것은 이 어시스턴트 덕분이라고 했지만 절감액은 수치로 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
