아일랜드교육2020 – 진행 중유니버시티 칼리지 더블린
학생 데스크 문의를 위한 왓츠앱 챗봇 찰리
유니버시티 칼리지 더블린의 챗봇 찰리, 일상적인 학생 질문에 24시간 답했다
문제
UCD 학생 데스크는 업무 시간 밖에도 일상적인 질문에 답하고, 직원이 직접 나서야 하는 문의를 줄이고 싶었다.
접근 방식
UCD는 2020년 웨비오의 챗봇 서비스를 조달했고 2021년 여름 왓츠앱으로 찰리를 시범 운영했다. 직원들은 답하지 못한 질문을 검토했고, 개인 문의에 관한 한계를 분명히 했다. 개선된 버전은 2022년 2월 시작됐다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
UCD는 찰리가 상시 응대와 간단한 질문 응답이라는 목표를 달성했다고 밝혔다. 팬데믹으로 문의 패턴이 바뀌어 직원 개입이 얼마나 줄었는지는 수치로 제시하지 못했다.
분류
출처
출처 요약
[1]University College Dublin2022년 5월 9일
UCD 교무처는 조달 과정, 왓츠앱 시범 운영, 개선된 챗봇을 설명했다. 일상적인 질문에 성공적으로 답하고 상시 응대가 가능했다고 밝혔고, 업무량 절감은 수치로 제시하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
