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미국 교육부

연방 학자금 지원 고객을 위한 대화형 어시스턴트 에이단

연방 학자금 지원국은 에이단이 베타 출시 이후 고객 40만 명 이상을 도왔다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

학자금 지원 고객은 콜센터 상담을 기다리고 여러 곳에서 답을 찾아야 했다. 일부 질문은 온라인 계정에서 해결할 수 있었다.

연방 학자금 지원국은 액센츄어의 대화형 플랫폼과 라사(Rasa)로 에이단(Aidan)을 만들었다. 어시스턴트는 질문에 답하고 로그인한 시범 사용자에게 개인별 대출 정보를 불러와 보여 주었다. 직원들은 실제 대화를 검토해 답변을 개선하고 빠진 의도를 추가했다.

over 400,0002019년 12월 베타 출시 이후 도운 고객 수, 2020년 12월 연방 학자금 지원국 발표회사 발표[1]

계정 연동으로 에이단은 일반 문의뿐 아니라 개인 대출 질문에도 답할 수 있었다. 보고된 고객 수는 줄어든 통화량을 측정한 것이 아니다.

[1]Digital.gov / U.S. Department of Education2020년 12월 7일

연방 학자금 지원국 관계자는 에이단의 개발 과정과 계정 연동을 설명했다. 시범 사업을 계속 확대하면서 고객 40만 명 이상을 도왔다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일