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바이스타 신용협동조합

조합원 서비스를 위한 음성 및 웹사이트 어시스턴트

바이스타의 포시 어시스턴트가 단계적 도입 후 음성 대화 560만 건 이상을 처리했다

문제

빠른 성장으로 바이스타의 조합원 지원과 직원 교육에 부담이 커졌다. 조합원은 부서 간 전화 전환을 겪었고, 신입 상담원이 숙련되는 데는 상당한 시간이 걸렸다.

바이스타는 2022년 12월 포시(Posh)의 음성 어시스턴트를 도입해 전화 메뉴 항목을 차츰 대체했다. 셀프서비스용 웹사이트 어시스턴트도 함께 도입했다. 음성 어시스턴트는 일상적인 질문에 답하고, 필요하면 대화 맥락과 녹취록을 전문 직원에게 넘겼다.

over 5.6M2022년 12월 도입 이후 처리한 음성 대화 수, 2023년 10월 포시 발표공급사 사례[1]

over 300,000포시에 따른 도입 이후 도운 웹사이트 문의 수공급사 사례[1]

100,000포시에 따른 도입 이후 부서 간 전화 전환 감소 건수공급사 사례[1]

단계적 도입으로 바이스타는 서비스 영역별로 시험한 뒤 적용 범위를 넓혔다. 지능형 라우팅 덕분에 신입 직원은 제한된 종류의 문의부터 맡으며 교육받을 수 있었다.

[1]Posh AI2023년 10월 17일

포시는 바이스타의 단계적 음성 어시스턴트 도입과 웹사이트 어시스턴트를 설명했다. 음성 대화 560만 건 이상, 웹사이트 문의 30만 건 이상 지원, 부서 간 전화 전환 10만 건 감소를 기록했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일