크로아티아금융·보험2023 – 진행 중

자그레바치카 방카

크로아티아어 음성 어시스턴트 미아

PolyAI에 따르면 자그레바치카 방카의 미아가 전화 문의의 27%를 자동 처리했다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

복잡한 전화 메뉴와 긴 대기 시간 때문에 고객이 은행 콘택트센터 통화를 중간에 끊었다.

PolyAI는 3개월 만에 미아를 도입했다. 크로아티아어를 쓰는 이 어시스턴트는 일상적인 은행 업무 질문에 답하고, 나머지 고객은 알맞은 부서로 연결했다.

27%PolyAI에 따른 전체 통화 중 자동 처리 비중공급사 사례[1]

83%PolyAI에 따른, 기존 전화 메뉴보다 빨라진 연결 속도공급사 사례[1]

14 pointsPolyAI에 따른, 첫 6개월 안에 오른 NPS공급사 사례[1]

미아는 일상적인 질문에 답하면서, 직원이 필요한 요청은 담당 부서로 연결했다.

[1]PolyAI2026년 5월 22일

PolyAI는 미아의 크로아티아어 응대와 통화 연결을 소개했다. 6개월 안에 통화 자동 처리율 27%, 연결 속도 83% 향상, NPS 14포인트 상승을 기록했다고 밝혔다.

[2]PolyAI2024년

PolyAI는 자그레바치카 방카에서 거둔 미아의 성과를 발표했다. 통화 자동 처리율이 27%라고 밝히고 고객 사례 페이지를 링크로 걸었다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일