네덜란드금융·보험2024 – 진행 중

ABN 암로 은행

Copilot Studio 기반 고객용 안나, 직원용 애비

ABN 암로, Copilot Studio 상담원이 연간 고객 대화 350만 건 넘게 처리

문제

은행은 이미 여러 챗봇을 운영했다. 고객 기대가 높아지는 상황에서 AI에 더 적합한 플랫폼이 필요했다.

은행은 2023년 말 입찰을 거쳐 캡제미니와 6개월에 걸쳐 Microsoft Copilot Studio로 옮겼다. 고객용 안나(문자·음성)와 직원용 애비를 만들었다. 네덜란드어용으로 Azure AI 언어 이해를 더했다.

3.5 million+안나 상담원의 연간 고객 대화 처리 건수공급사 사례[1]

7%Azure AI 언어 이해 추가에 따른 네덜란드어 의도 인식 정확도 상승공급사 사례[1]

은행은 고객용 문자·음성 상담을 한 플랫폼으로 통합했다. 은행이 밝힌 연간 대화량은 문자 200만 건 넘게, 음성 150만 건이다.

[1]Microsoft2024년 12월 3일

ABN 암로가 6개월에 걸쳐 챗봇을 Copilot Studio로 옮겼다. 마이크로소프트는 연간 고객 대화량이 350만 건을 넘고 네덜란드어 의도 인식 정확도가 7% 높아졌다고 밝혔다.

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등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일