스위스제조2026 – 진행 중악셀레론
IT 서비스 요청용 Foxy 도우미
마이크로소프트에 따르면 악셀레론의 AI 지원 Ticket-Fox 이용자 만족도는 88%였다
문제
직원들은 IT 요청을 올리기 전에 알맞은 카탈로그 항목을 찾아야 했다. 요청이 불완전하면 지원 직원이 다시 확인해야 했다.
접근 방식
악셀레론은 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오로 만든 Foxy를 Ticket-Fox 애플리케이션에 넣었다. 직원이 필요한 내용을 자연어로 설명하면 Foxy가 항목을 제안하거나 되물었다. 모델이 후보를 받기 전에 카탈로그 권한이 적용됐고, 직원이 선택을 확인했다.
주요 수치
88%마이크로소프트가 밝힌 최근 설문의 Ticket-Fox 이용자 만족도
92%마이크로소프트가 밝힌 사람 지원 직원의 만족도
시사점
Foxy는 직원이 서비스를 고르도록 도왔고, 카탈로그 권한 확인은 모델 밖에서 이뤄졌다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2026년 9월 24일
마이크로소프트는 Ticket-Fox 안에서의 Foxy 도입을 설명했다. 에이전트가 지원하는 시스템에 대해 이용자 만족도가 88%, 사람 지원 직원 만족도가 92%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
