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AIA 그룹

고객 상담원을 위한 Copilot 대화 요약

AIA 태국은 Copilot 대화 요약으로 채팅 후 마무리 시간을 거의 50% 줄였다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

상담원들은 고객 채팅이 끝나면 흩어진 기록을 직접 찾고 요약문을 작성해야 했다.

AIA는 2024년 싱가포르와 태국에 Dynamics 365 Customer Service의 Copilot을 도입했다. Copilot이 사례와 대화 요약을 만들면 상담원이 검토하고 수정했다.

거의 50%검토와 태그 지정을 포함한 AIA 태국의 대화 마무리 시간 감소율, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

AIA 태국이 측정한 절감은 사람의 검토와 태그 지정을 포함한 채팅 후 문서화 작업에 해당한다. 회사는 사례 처리 전체 시간이 얼마나 줄었는지는 수치로 밝히지 않았다.

[1]Microsoft2025년 1월 22일

마이크로소프트는 AIA가 콘택트센터 업무에 Copilot을 도입한 사례를 소개했다. AIA 태국에서 검토와 태그 지정을 포함한 대화 마무리 시간이 거의 50% 줄었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일