이탈리아금융·보험2025 – 진행 중

HYPE

은행 고객 서비스용 AI 에이전트

HYPE의 AI 에이전트가 상담원 개입을 70% 줄였다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

HYPE는 서로 연결되지 않은 여러 도구로 고객 문의를 처리했다. 은행 앱에는 여러 소통 채널에 걸친 자동 지원이 필요했다.

HYPE는 Microsoft Copilot Studio로 이메일 분류, 일상적인 전화 응대, 앱 안의 고객 지원을 맡는 에이전트를 만들었다. 해결되지 않은 대화는 상호작용 이력과 함께 직원에게 넘어갔다.

70%지난 1년간 맞춤형 에이전트 덕분에 줄어든 상담원 개입, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

90%맞춤형 에이전트의 첫 통화 해결률, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

HYPE는 일상적인 은행 업무 요청에 자동화를 쓰면서 직원에게 넘기는 절차를 유지했다.

[1]Microsoft2025년 3월 5일

마이크로소프트는 HYPE가 운영 중인 고객 서비스 에이전트와 직원 이관 절차를 소개했다. 맞춤형 에이전트 덕분에 상담원 개입이 70% 줄고 첫 통화 해결률이 90%에 달했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일