미국항공·여행2025 – 진행 중

아메리칸 익스프레스 글로벌 비즈니스 트래블(Amex GBT)

이젠시아 고객 서비스용 LLM 기반 가상 상담원

Amex GBT의 이젠시아 가상 상담원, 시범 이용자의 거의 3분의 1이 직접 해결했다

진행 중회사 발표

문제

서비스 문의가 있는 이젠시아 고객은 출장 컨설턴트를 기다려야 했다.

Amex GBT는 이젠시아 고객을 위해 거대언어모델(LLM) 기반 가상 상담원을 도입했다. 도움말 센터 콘텐츠로 학습했으며 영어, 프랑스어, 스페인어, 독일어 등 10개 언어로 작동한다. 회사는 시범 운영을 거쳐 2025년 5월 발표했다.

거의 3분의 1시범 운영 기간에 출장 컨설턴트를 기다리지 않고 직접 해결한 고객 비율, Amex GBT 발표회사 발표[1]

Amex GBT는 시범 운영 결과만 공개했다. 전면 도입 이후의 수치는 내놓지 않았다.

[1]Business Travel Executive2025년 5월 29일

기사는 Amex GBT의 새 AI 제품을 다뤘다. 이젠시아 고객용 LLM 기반 가상 상담원이 10개 언어로 작동한다고 설명했다. 시범 이용자의 거의 3분의 1이 출장 컨설턴트를 기다리지 않고 직접 해결했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일