미국항공·여행2026 – 진행 중

엔진

예약 변경·취소를 맡는 AI 어시스턴트 에바

세일즈포스에 따르면 엔진의 에바는 들어오는 채팅 문의의 50%를 해결했다

문제

엔진의 기존 챗봇은 기본적인 질문에는 답했지만 예약을 바꾸지는 못했다. 상담원이 예약 정보를 직접 찾아 수정해야 했다.

엔진은 세일즈포스 에이전트포스(Agentforce)로 채팅과 음성에 에바를 도입했다. 에바는 예약 정보와 권한을 확인한 뒤 예약 플랫폼 API를 호출해 변경을 처리했다. 복잡한 요청은 대화 내용과 함께 상담원에게 넘겼다.

50%세일즈포스에 따르면 자동으로 해결된 채팅 문의 비중공급사 사례[1]

15%세일즈포스에 따르면 고객 지원 처리 시간 감소율공급사 사례[1]

16%세일즈포스에 따르면 채팅 고객 만족도 증가율공급사 사례[1]

에바는 질문에 답하는 데 그치지 않고 예약 거래까지 끝낼 수 있었다. 세일즈포스는 서비스 개선 수치를 어느 기간에 측정했는지 밝히지 않았다.

[1]Salesforce2026년 6월 4일

세일즈포스는 에바의 예약 처리와 상담원 이관을 소개했다. 채팅 자동 해결률 50%, 처리 시간 15% 감소, 채팅 만족도 16% 증가를 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일