미국IT·통신2025애니스피어(커서)
AI 이메일 고객지원 상담원 샘
커서의 AI 지원 상담원이 존재하지 않는 로그인 정책을 안내해 회사가 사과하고 AI 답변 표시를 시작했다
문제
AI 코딩 편집기 커서 이용자들이 기기를 바꿀 때 로그아웃되는 문제를 겪었고, 고객지원에 이유를 문의했다.
접근 방식
커서는 1차 이메일 문의에 샘이라는 이름으로 서명하는 AI 상담원을 썼다. 2025년 4월 이 상담원은 구독당 기기 1대가 보안 정책이라고 안내했지만 그런 정책은 없었다. 공동창업자 마이클 트루얼이 레딧에서 사과했고, 로그아웃은 세션 관련 버그에서 비롯됐으며 AI 이메일 답변을 명확히 표시하겠다고 밝혔다. 문제를 제기한 이용자는 환불을 받았다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
지원 봇이 존재하지 않는 규칙을 사실처럼 안내했고, 일부 이용자는 포천에 구독을 취소했다고 밝혔다. 커서는 사과하고 AI 답변에 표시를 붙이기 시작했다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Register2025년 4월 18일
더 레지스터는 지원 봇이 기기 1대 규칙을 지어냈고 트루얼이 레딧에서 그런 정책은 없다고 사과했다고 보도했다. AI 이메일 답변에 표시를 붙이게 됐고, 로그아웃은 느린 연결에서 생기는 경쟁 상태가 원인이었다고 덧붙인다.
[2]Fortune2025년 4월 19일
포천은 로그아웃을 정상 동작이라고 안내한 샘 서명 이메일과 환각으로 만들어진 정책을 설명한다. 일부 이용자가 구독을 취소했다고 밝혔고, 회사는 논평 요청에 답하지 않았다고 전한다. 애니스피어의 연매출이 1억 달러에 이르렀다는 보도도 인용한다.
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등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일