미국IT·통신2024 – 진행 중

레노버

프리미어 서포트 AI 채팅과 코파일럿

레노버 지원 상담원, 코파일럿으로 평균 처리 시간 20% 단축

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

레노버의 지원 시스템은 여러 갈래로 나뉘어 있어 상담원의 반복 업무가 많았다.

프리미어 서포트팀이 코파일럿을 갖춘 다이내믹스 365 컨택센터와 고객 서비스를 도입했다. 고객은 9개 언어로 하루 24시간 채팅할 수 있다. 코파일럿은 과거 사례를 바탕으로 해결책을 제안하고 통화를 요약한다.

20%평균 처리 시간 감소율공급사 사례[1]

15%상담원 생산성 증가율공급사 사례[1]

레노버는 처리 시간이 20% 줄고 상담원 생산성이 15% 올랐다고 밝혔다.

[1]Microsoft2024년 11월 19일

마이크로소프트가 레노버 프리미어 서포트의 AI 채팅 도입 과정을 설명한다. 평균 처리 시간이 20% 줄고 상담원 생산성이 15% 늘었다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일