미국금융·보험2025 – 진행 중

어슈런트

콜센터 상담원을 위한 AI 생성 답변

어슈런트는 상담원이 AI가 생성한 답변을 80%는 수정 없이 썼다고 밝혔다

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

어슈런트는 고객 문의에 더 빨리 답하면서도 복잡한 보험금 청구는 적절히 처리해야 했다.

어슈런트는 기존 사례와 사람 간 상담 내용으로 AI 엔진을 학습시킨 뒤 흔히 들어오는 문의로 답변을 시험했다. 콜센터 상담원은 생성된 문구를 그대로 쓰거나 고객 상황에 맞게 고칠 수 있었다.

80%어슈런트에 따르면 상담원이 수정 없이 사용한 생성 답변의 비율회사 발표[1]

9 points어슈런트가 직원과 AI의 협업 덕분이라고 설명한 고객 만족도 점수 상승폭회사 발표[1]

상담원이 답변의 통제권을 유지했다. 어슈런트는 만족도 결과의 측정 기간이나 비교 집단을 공개하지 않았다.

[1]Assurant2025년 2월 27일

어슈런트는 상담원이 검토하는 방식의 답변 생성을 설명했다. 수정 없이 받아들인 비율이 80%이고 고객 만족도 점수가 9포인트 올랐다고 보고했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일