미국IT·통신2016 – 진행 중오토데스크
구독 지원을 위한 디지털 컨시어지 오토
오토데스크는 오토 시범 운영에서 지원 티켓 처리 시간이 99% 줄었다고 밝혔다
문제
오토데스크가 구독 방식으로 옮기면서 즉각적인 지원에 대한 기대가 커졌다. 고객은 활성화 코드를 받는 것 같은 일에 도움이 필요했다.
접근 방식
오토데스크와 IBM은 왓슨의 자연어 처리와 딥러닝으로 오토를 개발했다. 오토가 지원 요청을 해석하면 연결된 웹 서비스가 라이선스 보유 여부를 확인하고 활성화 코드를 생성했다. 오토데스크는 과거 지원 자료로 시스템을 학습시켰고, 시범 운영 뒤 실제 운영으로 전환한다고 발표했다.
주요 수치
99%시범 시험 중 지원 티켓 처리 시간 감소율, 오토데스크가 밝힘
시사점
발표된 감소는 시범 시험에서 나온 수치였다. 오토데스크는 실제 운영 전체의 평균이나 시험한 티켓의 구성은 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Autodesk2016년 10월 25일
오토데스크는 오토 시범 운영을 마치고 실제 운영으로 전환한다고 발표했다. 시범 운영 중 지원 티켓 처리 시간이 99% 줄었다고 밝혔고 활성화 코드 발급 흐름을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일