미국IT·통신2026 – 진행 중트리멘더스
보상 수령자 지원용 데카곤 에이전트
트리멘더스가 데카곤 에이전트로 지원 문의 90% 가까이를 처리했다
문제
지원 수요가 늘면서 외주 인력 운영에 부담이 커졌다. 채팅과 이메일 자동화 도구가 따로 있어, 조치가 필요한 요청은 상담원에게 넘어갔다.
접근 방식
트리멘더스는 채팅과 이메일에 데카곤을 도입한 뒤 음성을 추가했다. 워크플로가 보상 소유자를 확인한 뒤 보상을 다시 보냈고, 해당하는 취소 요청도 처리했다. 복잡한 요청은 사내 직원에게 넘어갔다.
주요 수치
near 90%전 채널 수령자 지원 문의 처리율(데카곤 발표)
92%최근 12개월 고객만족도(CSAT, 외주 지원은 86%, 데카곤 발표)
시사점
인증이 필요한 조치까지 실행하면서 자동화가 질문 답변 너머로 넓어졌다. 외주 지원에서 벗어나는 전환은 아직 진행 중이다.
분류
출처
출처 요약
[1]Decagon2026년
데카곤은 트리멘더스의 수령자 지원 도입 사례와 인증이 필요한 조치 워크플로를 설명했다. 문의 처리율이 90% 가까이, CSAT가 92%이며 사내 상담 인력으로의 전환이 진행 중이라고 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일