미국물류·운송2017 – 진행 중

애브넷

부품 선정과 주문 문의용 애스크 애브넷 어시스턴트

애브넷은 애스크 애브넷을 통한 온라인 구매 전환율이 자사 웹사이트의 3배라고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

애브넷은 지원 인력을 늘리지 않고도 고객이 온라인 브랜드 전반에서 부품 정보를 찾게 하려 했다.

애브넷과 인포시스는 마이크로소프트 애저 AI 서비스로 애스크 애브넷을 개발했다. 2017년 7월 고객 시험을 시작했고, 그해 11월 미주 지역에서 공개 베타를 열었다. 어시스턴트는 제품 추천과 주문 정보를 제공했고, 필요하면 상담원에게 연결했다.

3x애스크 애브넷을 통한 온라인 구매 전환율(웹사이트 대비), HFS 리서치 기술 기준 애브넷 발표회사 발표[1]

애스크 애브넷은 제품 탐색과 고객 지원을 연결했다. 전환율 비교만으로는 어시스턴트 이용자가 원래 구매 가능성이 더 높았는지 알 수 없다.

[1]HFS Research2019년 2월

HFS는 애스크 애브넷의 개발과 출시 과정을 설명했다. 애브넷은 어시스턴트를 통한 온라인 구매 전환율이 자사 웹사이트의 3배라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일