튀르키예에너지2024 – 진행 중아이뎀 에너지
Azure OpenAI 기반 왓츠앱 디지털 상담원
아이뎀 에너지, 왓츠앱 상담원이 문의 75%를 상담사 없이 해결
문제
약 600만 고객을 둔 이 전력 회사는 하루 2만 1천 건가량 전화를 받는다. 문의의 약 70%가 정전 관련이고, 날씨와 관광 성수기에 상담 인력이 따라가지 못했다.
접근 방식
아이뎀과 협력사 소프트텍은 약 3개월 만에 Azure OpenAI Service 기반 왓츠앱 상담원을 만들었다. 정전 안내, 계량기 검침 안내, 요금 조회, 접수 처리를 한다. 급하거나 화난 고객은 상담사로 넘긴다.
주요 수치
75%상담사 없이 완전히 해결된 왓츠앱 문의 비율
75%초기 시범 대비 대화당 비용 감소율
about 1,000 a day왓츠앱으로 하루 처리하는 고객 문의 건수
시사점
AI 상담원은 일상적인 정전 문의를 처리하고 급하거나 화난 고객은 직원에게 넘겼다. 마이크로소프트가 밝힌 해결률은 75%와 90%로 서로 다르다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2024년 12월 27일
아이뎀이 정전 관련 전화를 줄이려 왓츠앱 상담원을 만들었다. 마이크로소프트는 하루 약 1,000건을 처리하며 초기 시범 운영보다 대화당 비용이 75% 줄었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
