우크라이나에너지2025 – 진행 중DTEK 야스노
콜센터 상담원용 AI 어시스턴트
야스노는 AI 어시스턴트로 문의당 평균 처리 시간을 4.5분에서 3.5분으로 줄였다
문제
우크라이나 개인·기업 350만 곳에 전기를 공급하는 DTEK 계열 야스노는 상담원이 청구·계정 정보를 더 빨리 찾아야 했다.
접근 방식
DTEK의 IT 부문 모두스 X는 애저 오픈AI 서비스와 애저 AI 검색으로 시스코 콜센터에 어시스턴트를 구축했다. 청구·회계 시스템과 내부 참고 자료를 바탕으로 상담원에게 실시간 답변을 제안했다.
주요 수치
3.5 minutes문의당 평균 처리 시간 (기존 4.5분)
300+어시스턴트로 하루에 처리하는 고객 문의 수
시사점
마이크로소프트가 밝힌 어시스턴트 도입 후 평균 처리 시간은 4.5분에서 3.5분으로 줄어 감소율은 22%였다. 문의의 80%를 자동으로 처리하는 것은 목표로 남았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년
마이크로소프트는 야스노가 콜센터에서 상담원에게 답변을 제안하는 어시스턴트를 사용했다고 밝혔다. 문의당 평균 처리 시간은 4.5분에서 3.5분으로 줄었고, 상담원들은 도구를 이용해 하루 300건 이상의 문의를 처리했다. 문의의 80%를 자동으로 처리한다는 수치는 목표였다.
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등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
