이탈리아금융·보험2024 – 진행 중방코 BPM
디지털 고객 서비스용 머신러닝 가상 비서
방코 BPM은 가상 비서가 개인 고객이 가장 많이 쓰는 상담 채널이 됐다고 밝혔다
문제
고객은 영업점과 고객센터 운영 시간 밖에도 도움이 필요했다. 이전 비서의 결정론적 언어 엔진은 어휘 인식과 미리 짠 대화 시나리오에 의존했다.
접근 방식
방코 BPM은 머신러닝을 도입해 고객 요청을 확률적으로 해석하고 분류했다. 비서는 웹사이트와 앱에서 작동했고, 답변은 고객과 채널에 맞게 조정됐다. CRM 연동으로 맞춤형 상품 제안과 상담역 연결이 가능해졌다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
도입된 비서는 고객 지원과 영업 연결을 함께 맡았다. 생성형 AI와 검색 증강 생성은 추가 도입 계획으로 남아 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]AziendaBanca2024년 4월 18일
방코 BPM의 고객센터 책임자는 비서가 머신러닝으로 의도를 인식하고 CRM과 연동된다고 설명했다. 그는 이 비서가 개인 고객이 가장 많이 쓰는 상담 채널이라고 말했고, 이미 도입한 기능과 계획 중인 생성형 AI 작업을 구분했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
