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넥시

카드 회원 지원용 코파일럿 스튜디오 에이전트

넥시의 웹사이트 에이전트가 하루 3,000건 넘는 상호작용을 처리했고 만족도는 70%였다고 마이크로소프트가 밝혔다

문제

넥시의 지원 직원들은 카드 상품과 업무 절차를 다룬 흩어진 문서를 뒤져야 했다. 일상적인 카드 요청에도 사내 시스템에 접속해야 했다.

넥시는 마이크로소프트 코파일럿 스튜디오와 애저 AI 서비스로 웹사이트 에이전트를 만들었다. 에이전트는 관련 문서를 찾고 사내 애플리케이션에 연결됐다. 카드 회원은 카드 차단이나 재발급 같은 작업에도 이를 쓸 수 있었다.

more than 3,000하루에 처리한 고객 상호작용 건수, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

70%만족도, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

이 에이전트는 문서 기반 답변과 카드 서비스 처리를 함께 맡았다. 마이크로소프트는 만족도와 이용 수치를 발표했지만 만족도를 어떻게 측정했는지는 설명하지 않았다.

[1]Microsoft2026년 1월 24일

마이크로소프트는 넥시가 도입한 카드 회원 지원 에이전트와 사내 시스템 연결을 설명했다. 하루 3,000건 넘는 상호작용과 70%의 만족도를 기록했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일