아르헨티나금융·보험2024 – 진행 중

방코 시우다드 데 부에노스아이레스

마이크로소프트 365 코파일럿과 AI 에이전트

방코 시우다드, 6개월에 AI 에이전트 10개를 구축하고 연 2,400시간을 다른 업무에 활용했다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

부에노스아이레스 시립 은행은 고객이 100만 명 넘고 월 7만 건 넘는 고객 문의·요청을 처리한다. 직원들이 반복 업무에 시간을 썼다.

코파일럿 라이선스 1,000개로 시범 운영한 뒤 확대했다. 코파일럿 스튜디오로 에이전트를 만들고 팀즈 조회 기능을 붙였으며, Azure AI로 감성 분석과 영수증 데이터 추출을 했다.

2,400 hours연간 다른 업무로 전환된 시간공급사 사례[1]

USD 75,000월 예상 절감액공급사 사례[1]

USD 14,500콜센터 감성 분석으로 인한 월 절감액공급사 사례[1]

은행은 연 2,400시간을 다른 업무로 돌렸고 AI 에이전트에 대한 내부 긍정 평가가 90%라고 밝혔다. 월 절감액은 7만 5천 달러로 예상했다.

[1]Microsoft2025년 5월 30일

마이크로소프트가 은행의 코파일럿 도입과 에이전트 구축을 소개한다. 연 2,400시간을 다른 업무로 돌렸고 월 절감액은 7만 5천 달러로 예상한다고 전했다. 콜센터 감성 분석에 따른 월 절감액은 1만 4,500달러라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일