필리핀금융·보험2025 – 진행 중필리핀아일랜드은행(BPI)
지점 직원용 자체 생성형 AI 어시스턴트 BEAi
BPI가 1800명이 넘는 지점 직원 중 96% 넘는 인원이 두 달 만에 자체 AI 어시스턴트를 매일 쓴다고 밝혔다
문제
지점 직원은 정책과 업무 절차를 직접 찾아 고객 질문에 답해야 했다.
접근 방식
BPI는 폐쇄된 샌드박스에서 돌아가는 대규모언어모델 기반 어시스턴트 BEAi를 만들어 은행 내부 정책과 절차, 데이터로 학습시켰다. 직원은 지식 검색, 이메일·정책 요약, 고객 답변 초안 작성에 쓴다. 은행은 내부 사용부터 시작했고 고객용 도구는 이후 단계라고 밝혔다.
주요 수치
96%+BPI 소비자금융 책임자가 밝힌 도입 약 두 달 만의 BEAi 일일 사용 비율(지점 직원 1800명 넘게 대상)
시사점
BPI는 지점 직원용 내부 어시스턴트부터 도입하고 고객용 도구는 이후 단계로 계획했다. 절감 시간이나 오류율은 공개하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]The Asian Banker2025년 6월 13일
금융 전문지 아시안뱅커가 BPI 소비자금융 책임자 긴비 고를 인터뷰했다. 고는 BEAi가 샌드박스에서 돌아가고 BPI의 정책과 데이터로 학습했으며 두 달 안에 1800명이 넘는 지점 직원 중 96% 넘는 인원이 매일 쓴다고 말했다.
자세한 내용은 원문에 있습니다.
등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일
