중국금융·보험2023 – 진행 중베이징은행
직원 어시스턴트용 언어 모델 에이전트 플랫폼
베이징은행은 AI 영업 지원 어시스턴트가 창구 직원 3,000명 가까이를 지원한다고 밝혔다
문제
은행 직원에게는 금융 지식과 영업 지침에 접근할 수 있는 수단이 필요했다. 고객 서비스 직원에게도 은행의 영업 규정에 근거한 답변이 필요했다.
접근 방식
은행은 2023년 9월 언어 모델 에이전트 플랫폼을 실제 운영에 투입했다. 이 플랫폼은 내부 지식 검색과 애플리케이션 플러그인을 결합했다. 영업 지원 어시스턴트는 규제 정책과 영업 지침을 제공했고, 별도의 어시스턴트는 원격 고객 서비스 직원을 지원했다.
주요 수치
nearly 3,000영업 지원 어시스턴트가 지원하는 창구 직원 수(은행 발표)
nearly 700고객 서비스 어시스턴트가 지원하는 원격 고객 서비스 직원 수(은행 발표)
시사점
은행은 같은 플랫폼을 쓰면서 직원 역할별로 어시스턴트를 나누었다. 공개된 직원 수만으로는 직원 각자가 어시스턴트를 얼마나 자주 썼는지 알 수 없다.
분류
출처
출처 요약
[1]Fintech in China2024년 10월 23일
은행이 직접 작성한 사례 제출 자료는 실제 운영 도입과 직원 어시스턴트를 설명했다. 은행은 창구 직원 3,000명 가까이와 원격 고객 서비스 직원 700명 가까이를 지원한다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일