칠레금융·보험2024 – 진행 중베터플라이
앱 안에서 복리후생과 보험을 안내하는 Buddy AI
베터플라이가 AI 상담 비서 Buddy AI를 약 8주 만에 실제 서비스에 투입했다
문제
베터플라이는 복리후생과 보험 관련 질문에 답하는 앱 내 지원이 필요했다. 항상 이용할 수 있으면서 필요할 때는 사람 상담으로 연결되길 원했다.
접근 방식
크래프테크(Craftech)는 AWS에서 아마존 베드록으로 Buddy AI를 만들었다. 검색 증강 생성으로 베터플라이의 문서를 근거로 답하게 했다. 비서는 티켓 시스템과 연결돼 사람 상담으로 넘겼고, 단계적으로 확대하며 실제 서비스에 들어갔다.
주요 수치
~8 weeks실제 서비스 투입까지 걸린 시간, 크래프테크 발표 기준
시사점
문서 기반 답변에 사람에게 넘기는 절차를 결합했다. 크래프테크는 도입 속도를 밝혔지만 상담 업무량이나 답변 정확도가 얼마나 바뀌었는지는 수치로 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Craftech2024년
크래프테크는 2024년 5월 13일부터 7월 12일까지 Buddy AI를 만들었다고 설명했다. 약 8주 만에 실제 서비스에 투입했고, 답변은 베터플라이 문서에 기반하며 티켓 시스템을 통해 사람 상담으로 넘긴다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
