미국전문 서비스2026 – 진행 중브로턴 파트너스
Agentforce 에이전트를 활용한 청구인 감사 점검
브로턴 파트너스는 Agentforce 에이전트 18개로 하루 청구인 감사 처리량을 2배로 늘렸다
문제
브로턴 파트너스는 로펌과 청구인을 연결한다. 청구인 서비스팀은 사건마다 신원, 사기, 계약, 의료 정보를 직접 확인해야 했고, 감사 물량은 이 팀의 규모에 묶여 있었다.
접근 방식
회사는 청구인 정보를 읽고 해석해 예외 사항을 사람의 검토로 넘기는 Agentforce 에이전트 18개를 만들었다. 이 중 6개는 의료 기록 증빙을 동시에 평가해 하나의 검증 결과를 내놓는다. 답이 정해진 규칙 기반 점검은 대신 Salesforce Flow와 Apex에서 처리한다. 에이전트는 청구인을 거절하지 않으며, 판단이 모호한 건은 전문가에게 넘어가고 누가 결정했거나 뒤집었는지 기록이 남는다.
주요 수치
2배품질을 개선하면서 Agentforce 에이전트 18개로 늘린 일일 감사 처리량, 세일즈포스 기준
70%검증한 사례 증가율, 세일즈포스 기준
시사점
브로턴 파트너스는 읽고 판단해야 하는 점검에만 에이전트를 쓰고, 답이 정해진 점검은 일반 규칙에 남겼다. 불분명한 건의 최종 결정은 계속 사람이 내렸다.
분류
출처
출처 요약
[1]Salesforce2026년 10월 23일
세일즈포스는 브로턴 파트너스가 신원, 사기, 계약, 의료 정보 감사 점검에 Agentforce 에이전트 18개를 썼다고 설명했다. 일일 감사 처리량이 2배로 늘고 품질이 좋아졌으며 검증한 사례가 70% 늘었다고 밝혔다.
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등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일