미국항공·여행2016 – 진행 중시저스 엔터테인먼트
호텔 투숙객용 문자 메시지 컨시어지 아이비
시저스는 AI 컨시어지 아이비를 6,000실 넘는 객실로 확대했다
문제
시저스는 투숙객이 휴대폰으로 호텔 서비스를 이용하고, 직원은 투숙 중 문제를 파악하기를 원했다.
접근 방식
시저스는 2016년 12월 노부 호텔과 더 크롬웰에 고 모먼트의 IBM 왓슨 기반 아이비를 도입했다. 이후 시저스 팰리스와 더 링크로 서비스를 넓혔다. 아이비는 투숙객 문자를 처리하다 확실히 답하지 못하면 직원에게 요청을 넘겼다.
주요 수치
more than 6,0002018년 1월까지 아이비를 쓸 수 있는 객실 수, 시저스 발표 기준
시사점
이 서비스는 자동 응답과 직원 대응을 함께 썼다. 투숙객은 같은 메시지 채널에서 사람의 도움을 요청할 수 있었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Caesars Entertainment2018년 1월 8일
시저스는 2016년 12월 출시 이후 아이비를 확대한 과정을 설명했다. 6,000실 넘는 객실에서 쓸 수 있다고 밝혔고, 사람의 도움이 필요한 요청을 직원이 처리하는 방식을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일