스페인금융·보험2023 – 진행 중카이샤뱅크
GalaxIA 직원·고객 상담 지원 도우미
카이샤뱅크는 GalaxIA를 통해 생성형 AI 적용을 넓히려고 전문가 100명 이상을 배치했다
문제
직원에게는 내부 정보를 더 빨리 찾을 수단이 필요했다. 고객 상담 부서도 메시지에 답하고 민원을 처리할 때 도움이 필요했다.
접근 방식
카이샤뱅크는 GenIAl 프로그램으로 애플리케이션을 개발·도입한 뒤 2024년 8월 GalaxIA를 출시했다. 확대 범위는 직원 검색과 고객 상담 지원이며 코드 생성도 포함했다. 중앙 팀이 그룹 전체의 도입을 조율했다.
주요 수치
more than 100GalaxIA에 배치된 전문가 수(카이샤뱅크 발표, 인력 규모 지표)
시사점
은행은 애플리케이션을 계열사로 넓히기 전에 최종 사용자와 함께 시험했다. 운영 개선은 보고했으나 생산성 향상을 수치로 공개하지는 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]CaixaBank2024년 8월 14일
카이샤뱅크는 GenIAl로 이미 도입한 애플리케이션과 GalaxIA를 통한 확대 계획을 설명했다. 프로그램에 전문가 100명 이상이 참여한다고 밝히고, 직원과 상담 업무에서 나타난 정성적 개선을 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
