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캐논

복사기 유지보수 팀을 위한 Smart Support Chat

캐논, 유럽·아시아·오세아니아 일부 지역에 AI 유지보수 어시스턴트 도입

문제

콜센터 직원과 서비스 엔지니어는 방대한 기술 정보를 바탕으로 복사기 고장을 진단해야 했다. 캐논은 유지보수 대응을 개선하려 했다.

캐논은 자사 서비스 플랫폼 위에 Smart Support Chat을 만들었다. 직원이 고객의 설명을 입력하면 AI 에이전트가 관련 유지보수 지식을 찾아 원인과 조치를 제안한다. 캐논은 2026년 2월까지 지역별 도입을 시작했다.

approximately 120,000+어시스턴트가 참조할 수 있는 서비스 매뉴얼과 사례 기록 수, 캐논 발표회사 발표[1]

도입은 시작됐지만 엔지니어 방문 감소는 아직 전망치에 그쳤다.

[1]Canon2026년 2월 6일

캐논은 유지보수 어시스턴트의 지역별 도입을 확인했다. 약 12만 건 이상의 매뉴얼과 사례 기록을 검색한다고 설명했고, 방문 감소 효과는 전망으로 제시했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일