일본제조2024 – 진행 중후지필름 비즈니스 이노베이션
검색과 텍스트 생성을 결합한 고객 지원 챗봇
후지필름 비즈니스 이노베이션, AI 챗봇이 첫 달 질문의 약 70%에 답했다고 밝혔다
문제
기존 챗봇은 같은 질문의 여러 표현을 직원이 일일이 등록해야 했다. 고객의 표현이 맞지 않으면 채팅을 포기하는 일도 있었다.
접근 방식
회사는 후지필름의 i.lab과 함께 정보 검색과 텍스트 생성을 결합했다. 상담원 채팅 연결과 이탈 분석 기능을 더해 2024년 1월 개선된 챗봇을 출시했다. 그룹 콜센터 회사가 운영을 이어받았다.
주요 수치
~70%회사에 따르면 첫 달에 성공적으로 답한 질문 비율
시사점
이번 개선은 표현 차이 문제를 다루고 상담원 연결을 유지했다. 보고된 응답률은 챗봇이 스스로 해결했는지나 고객 만족도를 입증하지 않는다.
분류
출처
출처 요약
[1]FUJIFILM Business Innovation2024년 8월 16일
회사 직원들은 1월 챗봇 개선과 이후 운영을 설명했다. 첫 달 수천 건의 질문 중 약 70%에 성공적으로 답했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일