브라질에너지2024 – 진행 중

세미그

IBM과 만든 IVR과 왓츠앱용 옴니채널 AI 가상 상담원

세미그의 AI 가상 상담원이 왓츠앱 문의 210만 건을 한 달에 처리했고 디지털 서비스를 4개에서 53개로 늘렸다

성과 확인회사 발표

문제

전력 회사의 고객은 전화, 앱, 왓츠앱으로 연락했다. 세미그는 이런 문의를 콜센터 상담원 없이 더 많이 해결하려 했다.

세미그는 IBM과 옴니채널 가상 상담원을 중심으로 전담 팀이 지원하는 서비스 도구를 만들었다. IVR을 개편하고 왓츠앱 활용을 개선했다. 세미그 임원이 CONAREC 2024 고객 서비스 콘퍼런스에서 성과를 설명했다.

1.2 millionIVR의 월 문의 수, 유지율 63%, 세미그 발표회사 발표[1]

2.1 million왓츠앱의 월 문의 수, 유지율 84%, 세미그 발표회사 발표[1]

de quatro para 53디지털 채널에서 이용할 수 있는 서비스, 세미그 발표회사 발표[1]

76%디지털로 처리된 문의 비중, 세미그 발표회사 발표[1]

세미그는 문의량과 함께 디지털 채널이 붙잡은 문의 수를 추적했다. 기사는 유지를 어떻게 집계했는지 정의하지 않았다.

[1]Consumidor Moderno2024년 9월 17일

기사는 CONAREC 2024에서 한 세미그 임원의 발표를 보도했다. IBM과 만든 옴니채널 가상 상담원을 설명하고 IVR과 왓츠앱의 월 문의량과 유지율을 제시했다. 서비스가 4개에서 53개로 늘고 문의의 76%가 디지털로 처리됐다고도 전했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일