중국금융·보험2024 – 진행 중중국건설은행
소매 고객 담당 직원용 방더 챗봇 어시스턴트
중국건설은행의 방더 어시스턴트가 2024년 3,463만 건의 상호작용을 기록했다
문제
소매 고객 담당 직원은 영업을 준비하고 상품을 설정하는 동안 상품 정보와 고객 서비스 도구를 이용할 수 있어야 했다.
접근 방식
중국건설은행은 대형 AI 모델과 소형 AI 모델을 결합한 챗봇 인터페이스를 썼다. 직원은 자연어로 지식과 상품 도구를 요청할 수 있었다. 방더 어시스턴트는 소매 고객 담당 직원의 상품 설정과 마케팅 서비스를 지원했다.
주요 수치
34.63 million은행이 보고한 이용 실적을 인용한 2024년 방더 상호작용 건수
30,000방더를 이용한 소매 고객 담당 직원 수
시사점
공개된 수치는 직원 이용 범위와 상호작용 규모를 보여줄 뿐이다. 절감된 시간이나 추가 매출은 수치로 제시되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Guangxi Information Center2025년 6월 25일
이 리서치 보고서는 중국건설은행이 직원 지원에 대형 모델과 소형 모델을 함께 쓰는 방식을 소개했다. 2024년 이용 실적이 상호작용 3,463만 건, 소매 고객 담당 직원 3만 명이라고 인용했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일