중국IT·통신2025 – 진행 중차이나유니콤
UniAI 고객 서비스와 Tone 앱 에이전트
차이나유니콤이 UniAI 도입 후 스마트 고객 서비스 비율이 84%에 이르렀다고 밝혔다
문제
차이나유니콤은 앱과 다른 서비스 채널 전반의 고객 서비스를 개선하려 했다.
접근 방식
회사는 차이나유니콤 앱의 여러 업무 상황에 Tone AI 에이전트를 통합했다. 고객 서비스에는 UniAI 대규모 모델도 투입했다. 두 서비스 모두 2025년 상반기 실적 발표에서 운영 중인 서비스로 소개됐다.
주요 수치
84%2025년 상반기 발표에서 밝힌 스마트 고객 서비스 비율
99%2025년 상반기 발표에서 스마트 고객 서비스와 함께 밝힌 문제 해결 비율
시사점
발표된 비율은 스마트 고객 서비스 전체에 대한 것이다. 앱 에이전트만의 기여분은 구분되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]China Unicom2025년
차이나유니콤은 Tone을 앱에 통합한 내용과 고객 서비스에 UniAI를 쓴 내용을 설명했다. 스마트 고객 서비스 비율은 84%, 문제 해결 비율은 99%라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일