미국식음료·외식2020 – 진행 중코카콜라 컨솔리데이티드
직원 IT 지원 어시스턴트 보틀캡
코카콜라 컨솔리데이티드는 일상적인 IT 업무를 자동화해 지원 인력을 늘리지 않고 직원 수 3배 성장을 감당했다
문제
직원들은 비밀번호 재설정 같은 일상적인 요청으로 서비스 데스크에 전화를 걸었다. 직원 수가 늘면서 IT 지원 수요도 커졌다.
접근 방식
이 음료 제조·유통사는 2020년 직원 지원의 공통 창구로 보틀캡을 도입했다. 어시스턴트는 무브웍스 기반이며 사내 시스템과 연결되어 비밀번호 재설정을 자동화했다.
주요 수치
3x지원 인력 규모는 그대로 두고 5년간 늘어난 직원 수, 무브웍스 설명
시사점
자주 발생하는 좁은 범위의 지원 업무로 시작한 뒤 다른 직원 수요로 넓혀 갔다.
분류
출처
출처 요약
[1]Moveworks2025년 5월 28일
무브웍스는 보틀캡의 비밀번호 재설정 자동화와 이후 확장 과정을 설명했다. 5년 동안 직원 수가 3배로 늘었지만 지원 상담원 수는 그대로였다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일