프랑스금융·보험2016 – 진행 중

크레디 뮈튀엘 그룹

왓슨 이메일 분석 및 상담사 지식 도우미

IBM은 크레디 뮈튀엘 상담사가 왓슨으로 답을 60% 더 빨리 찾았다고 밝혔다

문제

크레디 뮈튀엘 상담사는 늘어나는 고객 문의를 처리했다. 반복 질문과 상품 정보 검색에 시간이 들었다.

크레디 뮈튀엘과 IBM은 왓슨에 은행 용어와 내부 지식을 학습시켰다. 상담사들은 2016년 프랑스어 서비스를 쓴 뒤 도입이 확대됐다. 이메일 분석기는 요청의 우선순위를 정하는 데 쓰였고, 가상 도우미는 상품 정보를 찾아 주었다.

60% fasterIBM에 따르면 왓슨을 쓰는 상담사의 답변 검색공급사 사례[1]

20,000IBM에 따르면 지원받는 고객 상담사공급사 사례[1]

보고된 속도 개선은 답을 찾는 일에 관한 것이다. 고객 서비스 인력 전체가 같은 비율로 줄 수 있는지는 확인되지 않았다.

[1]IBM2023년 10월

IBM은 상담사 2만 명을 지원하는 이메일 분석기와 가상 도우미를 설명했다. 상담사가 답을 60% 더 빨리 찾았다고 보고했다.

[2]IBM2017년 4월 20일

IBM은 상담사들이 2016년에 프랑스어 왓슨 서비스를 썼다고 밝혔다. 시범 사업을 마쳤다고 설명했고 영업망 전체로 확대한다고 발표했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일