프랑스금융·보험2018 – 진행 중

소시에테 제네랄

소봇 리테일 뱅킹 고객 어시스턴트

소시에테 제네랄, 소봇이 하루 6,000건 가까운 대화를 처리한다고 밝혀

성과 확인회사 발표공식 자료 ↗

문제

리테일 고객은 상담원이 응대하지 않는 시간에도 일상적인 은행 질문의 답이 필요했다.

소시에테 제네랄은 2018년부터 프랑스 리테일 뱅킹 웹사이트와 앱에서 소봇을 제공했다. 자연어 처리로 맞춤형 답변과 일회성 이체 같은 거래를 지원했다.

almost 6,0002024년 10월 소시에테 제네랄이 밝힌 소봇 일일 대화 건수회사 발표[2]

소봇은 답변뿐 아니라 거래도 지원했다. 대화 건수는 해결률을 측정한 것이 아니다.

[1]Société Générale2021년 11월 23일

은행은 소봇의 리테일 도입 시점을 2018년이라고 밝혔다. 웹사이트와 앱에서 맞춤형 답변과 은행 거래를 지원한다고 설명했다.

[2]Société Générale2024년 10월 10일

소시에테 제네랄은 소봇이 하루 6,000건 가까운 대화를 처리한다고 밝혔다. 고객 대상 봇을 이미 쓰는 AI 응용 사례로 설명했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일