미국IT·통신2025 – 진행 중데이터사이트
Agentforce 고객 지원 채팅
데이터사이트는 6주 시범 운영 뒤 Agentforce 채팅을 출시했으며 자동 해결률 70%를 목표로 한다
문제
데이터사이트의 이전 Einstein 챗봇은 수동으로 업데이트해야 했고 고객을 사람 상담원에게 연결하지 못했다. 고객은 추가 도움이 필요하면 채팅을 나와 전화해야 했다.
접근 방식
데이터사이트는 세일즈포스 프로페셔널 서비스와 협력해 지식 베이스를 중심으로 Agentforce를 구성했다. 지원팀은 고객 출시에 앞서 6주 동안 이를 시험했다. 에이전트는 제품 안내를 찾아 주고, 해결되지 않은 건은 대화 요약과 함께 넘겼다.
주요 수치
expected 70%Agentforce가 해결할 것으로 예상하는 채팅 문의 비율
시사점
새 워크플로는 해결되지 않은 채팅을 대화 요약과 함께 직원에게 넘겼다. 예상 해결률 70%는 측정으로 분명히 확인된 결과가 아니었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Salesforce2025년
세일즈포스는 데이터사이트의 Agentforce 채팅 시범 운영과 고객 출시를 설명했다. 자동 해결률 70%를 현재 성과이자 기대치로 함께 제시했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일