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DBS은행

개인화된 모바일 뱅킹 넛지

DBS는 매달 개인화된 뱅킹 넛지 3,000만 건을 보냈다

성과 확인회사 발표

문제

DBS는 고객의 재무 상황에 맞는 상품을 제안하려 했다. 모바일 앱은 고객이 결제 문제를 알아차리도록 돕는 역할도 해야 했다.

은행은 AI로 모바일 앱의 개인화 메시지를 만들었다. 중복 결제 알림과 평소보다 높은 공과금 알림 등이 포함됐다. DBS는 2022년 10월까지 매달 디지털 뱅킹 고객 350만 명에게 메시지 3,000만 건을 보냈다고 밝혔다.

30 millionDBS 설명에 따른 월간 발송 개인화 메시지 수회사 발표[1]

3.5 millionDBS 설명에 따른 메시지를 받는 디지털 뱅킹 고객 수회사 발표[1]

DBS는 같은 고객 채널에서 상품 제안과 실용적인 결제 알림을 함께 보냈다. 보고된 메시지 수는 고객이 얻은 금전적 이익이 아니라 도달 범위를 나타냈다.

[1]The Business Times, republished by DBS Bank2022년 10월 31일

DBS 최고경영자 피유시 굽타는 AI가 만든 모바일 메시지가 고객 350만 명에게 월 3,000만 건 규모로 전달된다고 설명했다. 중복 결제 경고와 공과금 상승 알림이 예로 소개됐다.

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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일