영국교육2020 – 진행 중더럼 대학교
대화형 AI 입학 상담 비서 홀리
더럼의 입학 상담 비서 홀리가 학생 문의의 98%에 답했다고 ICS.AI가 밝혔다
문제
해외 예비 유학생들은 학교 업무 시간 밖에도 답변이 필요했다. 입학처 직원들도 반복적인 단순 문의가 많아 부담이 컸다.
접근 방식
더럼과 ICS.AI는 2020년 서비스를 시작한 홀리를 개발했다. 이 비서는 입학 질문에 답하고 후속 조치를 Microsoft Dynamics CRM에 기록했다.
주요 수치
98%ICS.AI에 따르면 문의 4만 1,000건 가운데 성공적으로 답변한 학생 문의 비율
45%ICS.AI에 따르면 업무 시간 외에 들어온 문의 비율
시사점
업무 시간 외 수요가 문의의 상당 부분을 차지했다. 더럼은 팬데믹으로 인한 혼란 때문에 이전 업무량과 비교하기 어렵다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]ICS.AI2022년 8월 3일
ICS.AI는 홀리가 문의 4만 1,000건 중 98%에 답했고 45%가 업무 시간 외에 들어왔다고 밝혔다. 더럼의 협업 서비스 책임자는 CRM 연동을 설명하며 팬데믹 상황이 기준선 비교에 영향을 줬다고 유의를 당부했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
