미국화학·소재2025 – 진행 중

이스트먼 케미칼

CRM 안의 영업 준비·보고 어시스턴트

이스트먼은 영업 코파일럿을 초기 도입하면서 통화 준비 시간을 약 40분으로 줄였다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

영업 사원들은 미팅 전에 흩어진 고객 기록을 뒤졌다. 가격 논의와 갱신 시점은 몇 달 치 메모에 묻힐 수 있었다.

이스트먼은 마이크로소프트 패브릭과 애저 OpenAI로 CRM에 영업 코파일럿을 만들었다. 영업 사원은 음성이나 텍스트로 질문했다. 어시스턴트는 상담 보고서 초안도 작성하고 정리한 정보를 CRM에 돌려놓았다.

approximately 40 minutes초기 도입 단계의 통화 준비 시간 (이전에는 최대 4시간, 마이크로소프트 발표)공급사 사례[1]

보고된 준비 시간 절감은 초기 도입 단계의 결과다. 마이크로소프트는 측정 대상이 된 영업 사원 수를 밝히지 않았다.

[1]Microsoft2025년 11월 15일

마이크로소프트는 이스트먼의 CRM 어시스턴트와 패브릭에 있는 고객 데이터와의 연결을 설명했다. 초기 사용자들이 통화 준비에 약 40분을 쓰며, 이전에는 최대 4시간이 걸렸다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일