스페인유통·이커머스2025 – 진행 중에로스키
다이내믹스 365 컨택트 센터와 코파일럿 에이전트를 쓴 고객 서비스 운영
컨택트 센터를 새로 구축한 뒤 에로스키의 평균 처리 시간이 10% 줄었다고 마이크로소프트가 밝혔다
문제
에로스키의 서비스 팀은 시스템과 대행사가 따로 나뉜 환경에서 일했다. 화면이 여러 개이고 수작업 절차가 많아 고객 응대를 관리하기 어려웠다.
접근 방식
에로스키는 2025년 2월 다이내믹스 365 컨택트 센터를 단계적으로 도입하기 시작했다. 마이크로소프트 파트너 Axazure가 서비스 구조와 코파일럿 에이전트 구축을 도왔다. 에이전트는 리뷰 답변을 제안하고 서비스 감독을 거들었으며, 데이터버스가 공통 데이터를 제공했다.
주요 수치
10 %평균 처리 시간 감소율(마이크로소프트 발표)
more than 10%생산성 증가율(마이크로소프트 발표)
20 %수작업 감독 업무 감소율(마이크로소프트 발표)
시사점
발표된 개선은 채널 통합과 AI 지원이 함께 바뀐 결과다. 마이크로소프트는 에이전트별 기여분을 따로 떼어 내지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 12월 1일
마이크로소프트는 에로스키의 컨택트 센터 통합과 도입된 코파일럿 에이전트를 설명했다. 처리 시간이 짧아지고 수작업 감독 업무가 줄었으며 생산성도 높아졌다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
