스페인유통·이커머스2023 – 진행 중에로스키
온라인 슈퍼마켓 쇼핑객을 위한 생성형 AI 어시스턴트
쇼핑 어시스턴트 이용자의 70% 넘게 경험을 최고로 평가했다고 에로스키가 밝혔다
문제
온라인 쇼핑객은 일반 상담 시간 밖에도 도움이 필요했다. 에로스키는 온라인 쇼핑의 상당 부분이 밤에 이뤄진다고 설명했다.
접근 방식
에로스키는 2023년 온라인 슈퍼마켓에 OpenAI 기반 어시스턴트를 선보였다. 어시스턴트는 쇼핑 질문에 답하고 고객이 상품이나 레시피를 찾도록 도왔다. 바스크어 대화도 지원했다.
주요 수치
More than 70%어시스턴트 경험을 최고로 평가한 이용자 비율(에로스키 발표)
시사점
에로스키는 전환율이 높아졌다고 밝혔지만 증가 폭이나 측정 방법은 공개하지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 유통·이커머스
- 혁신 유형
- 제품·서비스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]Eroski2024년 11월 5일
에로스키는 운영 중인 쇼핑 어시스턴트를 설명하며 이용자의 70% 넘게 경험을 최고로 평가했다고 밝혔다. 전환율도 높아졌다고 했지만 수치로 비교한 내용은 없었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
