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이터널(조마토)

너깃 AI 고객지원 플랫폼

몽고DB는 조마토의 너깃이 연간 지원 비용을 2,000만 달러에서 900만 달러로 줄였다고 밝혔다

문제

조마토의 고객지원 업무는 여러 플랫폼에 나뉘어 있었고 고객 데이터도 흩어져 있었다. 몽고DB에 따르면 연간 지원 비용이 2,000만 달러에 이르렀다.

조마토는 내부 고객지원용으로 너깃을 만들었고, 이후 다른 기업에도 제공했다. 몽고DB 아틀라스(Atlas)가 대화 맥락과 고객 이력을 저장하면, AI 에이전트가 이를 바탕으로 백엔드 시스템을 거쳐 업무를 처리했다. 상담원을 돕는 코파일럿도 함께 운영했다.

$9 million몽고DB가 밝힌 너깃 도입 후 연간 고객서비스 비용(기존 2,000만 달러)공급사 사례[1]

85%몽고DB가 밝힌 2026년 1월 기준 평균 문의 해결률공급사 사례[1]

이 시스템은 자율 지원과 상담원용 도구를 함께 갖췄다. 몽고DB는 AI로 아낀 비용과 플랫폼 통합으로 아낀 비용을 가른 통제 비교 결과를 공개하지 않았다.

[1]MongoDB2026년 3월 24일

몽고DB는 너깃의 내부 활용과 2025년 기업용 출시를 설명했다. 연간 지원 비용이 2,000만 달러에서 900만 달러로 줄었고 평균 문의 해결률은 85%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일