미국IT·통신2024 – 진행 중

팩트셋

NiCE CXone과 연동한 사내 수식 지원 AI

팩트셋은 AI를 CXone과 연동한 뒤 수식 지원 채팅 상담원의 생산성이 2배가 됐다고 밝혔다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

팩트셋은 데이터 수식을 만드는 데 필요한 지원 수요가 늘고 있었다. 자체 콘택트센터 소프트웨어를 유지하는 데도 엔지니어링 시간이 들었다.

엔지니어들은 사내 수식 AI를 CRM 및 NiCE CXone과 공용 채팅 화면에서 연결했다. 수식 관련 대화가 진행되면 이 화면이 답변 제안을 요청했고, 상담원은 이를 고객에게 보낼 수 있었다.

2XNiCE의 고객 사례 연구에 보고된 수식 지원 채팅 상담원의 생산성공급사 사례[1]

66%처리 완료된 채팅의 시간 절감, NiCE가 예비 추정치라고 표시공급사 사례[1]

AI는 상담원이 진행 중인 대화 안에서 도움을 줬다. 보고된 생산성 향상은 전체 지원 업무가 아니라 수식 지원에 한정된 것이다.

[1]NiCE2024년 8월

NiCE는 팩트셋의 사내 수식 AI를 자사 지원 업무 흐름에 연동한 과정을 설명했다. 수식 지원 채팅 생산성이 2배가 됐고 시간 절감은 예비 추정으로 66%라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일